Votre Foire Aux Questions !

Vous avez une question ? La réponse se trouve peut-être ici… D'autres demandes ? Envoyez-nous vos questions par notre rubrique contact. Nous vous répondrons dans les 24 H.

1. Passer Commande : simple, rapide et performant

1.1. Pourquoi dois-je créer un compte ?

1.2. Comment passer commande et acheter en ligne ?

1.3. Comment utiliser mon « code avantage »?

1.4. Que dois-je faire si mon code « avantage client » a disparu ?

1.5. Je ne me souviens plus de mon mot de passe.

1.6. Je ne me souviens plus de mon identifiant.

1.7. Pourquoi mon panier reste vide ?

1.8. Est-il possible de passer une commande spéciale ?

1.9. Faites-vous des emballages cadeau ?

1.10. Si je choisis le service Emballage cadeau, y a-t-il la facture avec le prix du bijou dans le colis ?

1.11. Comment bénéficier de la garantie de vos meilleurs prix ?

2. Livraison de votre colis : traitement VIP (Very Important Paquet)

2.1. Quel est le délai de livraison ?

2.2. Quels sont les modes de livraison des commandes Cerise Noire.com ?

2.3. Quels sont les tarifs de livraison ?

2.4. Quand mon colis est-il expédié ?

2.5. Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

2.6. Qu'est-ce que Kiala ?

2.7. Comment puis-je savoir si mon colis a été livré dans un Point Retrait Kiala ?

2.8. Combien de temps ai-je pour allez chercher mon colis dans un Point Retrait Kiala ?

2.9. Puis-je choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation ?

2.10. Dans quels pays livrez-vous ?

2.11. Comment savoir où en est mon colis ?

2.12. Comment emballez-vous ma commande ?

3. Paiement, Sécurité et Vie Privée : Votre Protection Assurée

3.1. Quels sont les moyens de paiement acceptés?

3.2. Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

3.3. Comment vérifier que je suis bien sur une page de paiement sécurisé ?

3.4. Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

3.5. Les données personnelles de mon compte sont-elles utilisées par des tiers ?

4. Votre Service Clientèle : disponible et réactif

4.1. Comment joindre le service Clientèle Cerise Noire.com?

4.2. Y a t-il un Service Après Vente Cerise Noire.com ?

4.3. Comment utiliser la garantie « satisfait(e) ou remboursé(e) » ?

4.5. Puis-je faire un échange ?

4.6. Comment effectuer cet échange ?

4.7. Comment retourner un article ?

4.8. Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

5. Cerise Noire.com : votre e-concept store unique et innovant

5.1. Pouvez-vous m'en dire + sur Cerise Noire.com ?

5.2. Pourquoi avoir choisi comme nom Cerise Noire ?

5.3. Où trouvez-vous ces jolies créations ?

5.4. Est-ce que certaines personnes ont compté dans le succès de Cerise Noire.com ?

5.6. Comment sélectionnez-vous les créateurs et marques/bijoux en vente dans votre boutique en ligne?

5.7. Cerise Noire, êtes-vous créatrice de bijoux?

5.8. Quel est le concept de la « Cerise Box » ?

5.9. Vous êtes artistes ?

5.10. Pourquoi le site Cerise Noire.com est N°1 ?

5.11. Je crée des bijoux ou accessoires, comment puis-je les vendre sur votre boutique ?

5.12. Je connais un créateur. Puis-je vous faire parvenir ses coordonnés?

5.13. Je ne sais pas avec quels vêtements assortir les bijoux Cerise Noire, pouvez-vous me donner des conseils?

6. Autres infos utiles : Griotte Rose, newsletter, presse, conseils ?

6.1. Pouvez-vous m'en dire plus sur Griotte Rose ?

6.2. Vous êtes journalites, bloggeuses, chroniqueuses et vous souhaitez en savoir plus ?

6.3. Quels sont mes avantages à recevoir votre newsletter ?

6.4. Comment m'abonner ou me désabonner la newsletter ?

6.5. Je voudrais devenir «l'ami(e)» de Cerise Noire sur Facebook, que dois-je faire ?

6.6. Pourquoi devenir fan de Cerise Noire.com sur Facebook ?

6.7. Comment dois-je entretenir les bijoux ?